Termeni și condiții

1. Elemente definitorii

1.1. Magazinul online DreamME Creative Studio este administrat și deținut prin intermediul site-ului dreamme.demo.jeff.ro (denumit în continuare „Site”) de către DREAMME CREATIV STUDIO S.R.L., cu sediul în București, sector 6, România, cod unic de înregistrare 45089246.

1.2. În cuprinsul acestui document, următorii termeni vor însemna:

• „Vânzător”: DREAMME CREATIV STUDIO S.R.L..
• „Cumpărător”: persoana, firma sau altă entitate juridică ce accesează Site-ul și plasează o Comandă.
• „Bunuri și Servicii”: orice produs sau serviciu prezentat pe Site, inclusiv cele menționate în Comandă.
• „Specificații”: toate specificațiile și/sau descrierea Bunurilor și Serviciilor.
• „Comanda”: documentul electronic prin care Vânzătorul este de acord să livreze Cumpărătorului Bunuri și Servicii, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata.
• „Contract”: Comanda confirmată de Vânzător. Încheierea Contractului nu are loc la plasarea Comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire.

1.3. Prin accesarea și utilizarea Site-ului sau cumpărarea Bunurilor și Serviciilor prezentate pe Site vă exprimați acceptul față de dispozițiile prezentului document, precum și față de Politica de confidențialitate.

2. Modificarea termenilor de utilizare

2.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile. Modificările se aplică Comenzilor plasate după publicarea lor pe Site; Comenzile deja plasate rămân supuse termenilor în vigoare la data plasării.

3. Documente contractuale

3.1. După plasarea Comenzii, Cumpărătorul primește prin email o confirmare automată de primire. Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul prin email și/sau telefon pentru clarificarea detaliilor Comenzii. Mesajele comerciale (newslettere, oferte) se trimit doar cu acordul Cumpărătorului și pot fi refuzate oricând, din linkul de dezabonare prezent în fiecare email.

3.2. Expedierea prin email a notificării de livrare către Cumpărător constituie momentul încheierii Contractului la distanță. Comanda poate fi anulată înainte de expedierea acestei notificări scriind la contact@dreamme.ro.

4. Drepturi de proprietate intelectuală

4.1. Întregul conținut al site-ului dreamme.demo.jeff.ro este proprietatea DREAMME CREATIV STUDIO S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului.

5. Conduita interzisă

5.1. Este strict interzis:

• copierea sau dezasamblarea codului sursă a Site-ului ori a oricărui element conținut în servicii;
• utilizarea serviciilor Site-ului în alte scopuri decât cele personale și non-comerciale;
• vânzarea, închirierea, distribuția sau acordarea de drepturi unei terțe persoane privind serviciile Site-ului ori contul creat;
• folosirea serviciilor pentru a invada intimitatea terților, pentru data mining sau colectare automată;
• impersonarea unei alte persoane sau falsa afiliere.

5.2. Ca urmare a încălcării oricărei interdicții, Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat.

6. Contul de client

6.1. Puteți comanda și fără cont. Contul de client se accesează cu adresa de email folosită la comandă: la fiecare autentificare primiți pe email un link de conectare, valabil un timp limitat — nu există parolă. În cont vedeți istoricul comenzilor și soldul de puncte de fidelitate.

6.2. Sunteți responsabil pentru securitatea căsuței de email folosite pentru autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul dumneavoastră.

7. Cum comand?

Detaliile pas cu pas le găsiți pe pagina dedicată „Cum comand?”.

8. Prețul

8.1. Toate prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de plasarea Comenzii.

8.2. Din cauze tehnice, anumite produse pot avea prețurile afișate eronat. Dacă diferența dintre prețul corect și cel afișat este vădită, vă contactăm înainte de confirmarea Comenzii, iar dacă nu sunteți de acord cu prețul corect, Comanda se anulează și orice sumă plătită se restituie integral.

8.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Noile prețuri se aplică numai Comenzilor plasate după data modificării.

9. Modalități de plată

Plata poate fi făcută ramburs (la livrare) sau online, cu cardul bancar.

Ramburs permite achitarea comenzii în momentul livrării, către curier.

Plata cu cardul înseamnă că o comandă este achitată integral online, în momentul plasării, prin procesatorul de plăți Revolut. Datele cardului sunt introduse într-un formular securizat al procesatorului și nu ajung la Vânzător.

Atenție! Nimeni nu vă va cere vreodată codul PIN, numărul cardului sau CVV-ul — nici reprezentanții DREAMME CREATIV STUDIO S.R.L., nici cei ai procesatorului de plăți, nici reprezentanții băncii.

10. Produse realizate la comandă (vânzare cu avans)

10.1. Unele produse sunt realizate după specificațiile Cumpărătorului (de exemplu, dimensiunea sau finisajul ales). Pentru acestea, pagina produsului indică procentul de avans care se plătește la plasarea Comenzii, exclusiv online, cu cardul; restul prețului se achită la livrare. Plata ramburs integrală nu este disponibilă pentru aceste produse.

10.2. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile Cumpărătorului. Înainte de plată, Cumpărătorul confirmă explicit că a luat la cunoștință acest lucru și că avansul nu se restituie în cazul renunțării la Comandă după confirmarea ei de către Vânzător.

10.3. Vânzătorul confirmă prin email specificațiile și termenul estimat de realizare. Până la această confirmare, Cumpărătorul poate modifica specificațiile. Dacă Vânzătorul nu poate realiza produsul, avansul se restituie integral. Garanția legală de conformitate se aplică și acestor produse.

11. Facturarea

Fiecare Comandă confirmată include specificațiile Bunurilor și Serviciilor, prețurile, modalitatea și termenul de plată. Factura fiscală se emite pentru bunurile și serviciile livrate, prețurile fiind identice cu cele specificate în mesajul de confirmare a Comenzii. Factura este trimisă electronic, pe adresa de email pe care a fost plasată comanda.

12. Transferul proprietății

Proprietatea asupra bunurilor se transferă în momentul livrării la adresa sau punctul de ridicare indicat și al efectuării plății integrale.

13. Livrarea

13.1. Vânzătorul se obligă să expedieze produsele cuprinse în Comanda finalizată, respectând termenele comunicate la confirmare. Tariful de livrare aferent metodei alese este afișat înainte de plasarea Comenzii.

13.2. Produsele sunt ambalate corespunzător, iar factura fiscală este trimisă electronic, atașată la email.

13.3. Recomandăm verificarea coletului la primire. Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, refuzați primirea și scrieți-ne imediat la contact@dreamme.ro.

13.4. Dacă termenele de livrare nu pot fi respectate, Vânzătorul anunță Cumpărătorul și comunică noul termen estimat. Dacă noul termen nu este acceptat, Comanda se anulează și orice sumă plătită se restituie.

13.5. Dacă informațiile de livrare furnizate sunt incomplete sau incorecte, termenele de livrare nu sunt garantate. Dacă în 24 de ore informațiile nu sunt corectate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda.

13.6. Livrarea prin curier. Costul de livrare pe teritoriul României este 20 lei. Livrarea este gratuită pentru comenzile cu subtotal produse de cel puțin 297 lei. Costul final este calculat automat înainte de plasarea Comenzii. Curierul contactează Cumpărătorul în prealabil. Dacă livrarea nu se realizează în două încercări, coletul revine la Vânzător și Comanda se anulează. Produsele realizate la comandă pot avea un cost de transport stabilit la confirmarea Comenzii.

14. Dreptul de retragere și garanția

14.1. Aveți dreptul să vă retrageți din Contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor — cu excepția produselor realizate la comandă (punctul 10). Pașii, costurile de retur și formularul de retragere sunt în Politica de retur.

14.2. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

15. Coduri de reducere

15.1. Lăsându-ne adresa de email în formularele de pe Site (pagina principală, fereastra de ofertă, newsletter sau coș), primiți un cod de 5% reducere valabil la prima comandă. Codul primit din fereastra afișată când urmează să părăsiți site-ul oferă 7% reducere. Unei adrese de email îi corespunde un singur cod activ: dacă ați primit deja un cod, acesta poate fi îmbunătățit, dar nu dublat.

15.2. Codurile se emit doar pentru adresele care nu au finalizat încă o comandă, sunt legate de adresa de email pentru care au fost emise, sunt de unică folosință, valabile 30 de zile de la emitere, se aplică valorii produselor și nu se cumulează cu alte coduri sau vouchere pe aceeași comandă. Codurile nu se pot transforma în bani.

15.3. Puteți renunța oricând la emailurile promoționale, din linkul de dezabonare aflat în fiecare email sau scriindu-ne la contact@dreamme.ro.

16. Cadouri în coș și programul de puncte

16.1. Cadouri în coș. Pentru comenzile plasate pe dreamme.demo.jeff.ro, fiecare prag atins de subtotalul produselor (înainte de aplicarea codurilor de reducere) aduce un cadou surpriză: 400 lei, 600 lei. Cadourile se cumulează — o comandă peste ultimul prag primește 2 cadouri — și se trimit gratuit, în același colet cu produsele comandate.

16.2. Cadourile sunt alese de Vânzător și rămân o surpriză până la livrare. Nu se pot alege, schimba sau transforma în bani. Dacă un cadou nu mai este disponibil, Vânzătorul îl înlocuiește cu un produs de valoare similară. Pragul pentru livrare gratuită (297 lei) este independent de cadouri — vezi punctul 13.6.

16.3. La retragerea din Contract, cadourile primite pentru comanda respectivă se returnează împreună cu produsele, dacă subtotalul produselor păstrate nu mai atinge pragul corespunzător. Un cadou lipsă sau folosit nu reduce suma rambursată.

16.4. Programul de puncte. Participarea este gratuită și automată pentru clienții care au un cont pe Site (autentificare prin link trimis pe email). Pentru fiecare leu plătit pe produse primiți 1 punct, calculat la valoarea fără TVA, după aplicarea reducerilor și fără costul de transport (de exemplu, produse de 249 lei aduc 205 de puncte). Programul se aplică doar comenzilor plasate pe magazinul din România, în lei, începând cu 22 septembrie 2026.

16.5. Când primiți punctele. Punctele intră în cont la 14 zile de la livrare, după ce comanda a fost plătită și nu a fost returnată sau anulată. Data livrării este cea confirmată de curier sau, în lipsa ei, a 3-a zi de la predarea coletului către curier. Comenzile anulate sau returnate integral nu generează puncte. Dacă o parte din comandă este returnată după acordarea punctelor, Vânzătorul poate retrage punctele aferente produselor returnate.

16.6. Folosirea punctelor. Punctele se transformă în vouchere, din contul dumneavoastră sau direct în pagina de finalizare a comenzii: 100 de puncte = 5 lei, în trepte de 100 de puncte, până la 50 lei per voucher. Voucherul este de unică folosință, este legat de adresa de email a contului, este valabil 365 de zile de la emitere, se aplică doar valorii produselor (nu și transportului) și nu se cumulează cu alte coduri de reducere pe aceeași comandă. Punctele și voucherele nu se pot transforma în bani, nu se pot transfera altei persoane și nu se restituie diferența dintre valoarea voucherului și valoarea comenzii.

16.7. Dacă o comandă la care ați folosit un voucher este anulată înainte de livrare, ne scrieți la contact@dreamme.ro și reemitem voucherul. Punctele rămase pe un cont șters se pierd.

16.8. Vânzătorul poate modifica sau încheia aceste programe, cu anunț pe Site. Modificările nu afectează cadourile câștigate prin comenzi deja plasate, punctele deja acordate și voucherele deja emise, care rămân valabile în condițiile de la data acordării lor.

17. Ștergerea contului

Ștergerea contului se poate realiza:

• la solicitarea dumneavoastră, prin email la contact@dreamme.ro;
• de către Vânzător, ca urmare a încălcării prezentului contract;
• de către Vânzător, în caz de neutilizare pe o perioadă mai mare de 36 de luni.

18. Limitarea răspunderii

DREAMME CREATIV STUDIO S.R.L. nu garantează disponibilitatea neîntreruptă și lipsită de deficiențe a Site-ului. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră. Această limitare nu afectează drepturile pe care le aveți în calitate de consumator.

19. Relații cu clienții

Pentru informații sau reclamații, vă rugăm să ne contactați la contact@dreamme.ro sau prin pagina de contact.

20. Jurisdicția / litigii

Prezentul document este guvernat de legislația română aflată în vigoare. Orice neînțelegeri se vor rezolva pe cale amiabilă; în caz contrar, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor judecătorești române competente.