Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne anunți decizia ta printr-o declarație neechivocă, în termenul de 14 zile. O poți face în oricare dintre modurile de mai jos — este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea termenului:

• online, prin formularul de retragere de pe această pagină — primești imediat o confirmare;
• prin email la contact@dreamme.ro sau prin pagina de contact, menționând numărul comenzii;
• folosind modelul de formular de retragere de mai jos (utilizarea lui nu este obligatorie).

3. Returnarea produselor

Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere; îți transmitem adresa de retur odată cu confirmarea. Costul direct al transportului de retur este suportat de tine, cu excepția situațiilor de la punctul 6.

Poți deschide și inspecta produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii. Te rugăm să folosești, dacă se poate, ambalajul original, împreună cu etichetele și accesoriile — nu este o condiție, dar ne ajută să procesăm returul mai repede.

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (dacă te retragi din întreaga comandă), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până ne trimiți dovada expedierii lor, dacă aceasta survine mai devreme. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru plata ramburs, îți cerem un cont bancar (IBAN) pentru transfer. Costurile suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, nu se rambursează.

Dacă ai primit cadouri în coș pentru comanda respectivă, regulile de returnare a acestora sunt în Termeni și condiții.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, o lampă cu numele copilului, un tablou cu datele nașterii sau un breloc cu poza ta), conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Înainte de realizare îți trimitem pe e-mail simularea grafică, ca s-o confirmi. Jurnalul Bebelușului, care nu se personalizează, se poate returna în condițiile de mai sus. Detaliile sunt în Termeni și condiții.

6. Produs greșit sau neconform

Dacă am trimis un produs diferit de cel comandat, cu alte specificații (mărime, culoare etc.) sau un produs defect, costul transportului de retur este suportat de noi. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021: în acest caz produsul se repară, se înlocuiește sau, după caz, îți returnăm banii.

7. Retragere online

Completează formularul de mai jos cu numărul comenzii și produsele vizate. Nu ai nevoie de cont și nici de un motiv. După confirmare, primești imediat o dovadă a declarației, pe care o poți descărca, și o copie pe email.

8. Model de formular de retragere

Poți folosi și modelul de mai jos (Anexa nr. 1 la OUG 34/2014), trimis prin email sau prin poștă.